Los propietarios de viviendas están horrorizados al recibir facturas de energía de 80.000 libras esterlinas después de que el proveedor Ovo se hiciera cargo de SSE por 500 millones de libras esterlinas.
Los clientes horrorizados del proveedor de energía Ovo han quedado conmocionados desde que recibieron facturas de hasta 80.000 libras esterlinas, después de que la empresa se hiciera cargo de SSE por 500 millones de libras esterlinas.
Facturas tan altas ocurrieron debido a errores de datos que llevaron a proyecciones de energía drásticamente sobreinfladas para ciertos hogares, dijo el proveedor.
A un hombre le dijeron que estaba pagando £79.580,45 por hora de gas en su medidor inteligente.
En Twitter, el cliente, Andy Liggins, escribió: "Sabía que las tarifas estaban subiendo, pero..." y compartió una foto de su medidor.
Mientras tanto, a una mujer le dijeron que debía 44.800 libras esterlinas por el suministro de energía para dos meses de su apartamento de una habitación.
En declaraciones a The Guardian, dijo: "Me pidieron que enviara fotos de mis medidores en agosto porque Ovo creía que había un problema".
'Así lo hice y mi cuenta pasó de £ 600 en crédito a £ 19,000 en deuda. A pesar de que Ovo me aseguró que se trataba de un error, la deuda aumentó a más de 44 000 libras esterlinas en septiembre.
Un cliente de Ovo en Twitter, Andy Liggins, recurrió a las redes sociales para compartir su factura de energía de £79 580,45 por hora el 17 de noviembre.
El Sr. Liggins subtituló el tuit: "Sabía que las tarifas estaban subiendo, pero..." y etiquetó tanto al proveedor de energía como a Martin Lewis, el fundador de Money Saving Expert.
Se descubrió que la cuenta de la mujer tenía un crédito de £ 239 después de que The Guardian contactara a Ovo.
Ovo admitió que los errores de lectura del medidor han afectado a ciertos clientes, alegando que el problema fueron problemas con algunas cuentas que se transfirieron a Ovo después de que compró la división minorista de SSE en 2020.
El proveedor culpó a un desajuste entre la apertura y el cierre de las lecturas del medidor tomadas cuando la cuenta SSE de la mujer se transfirió a Ovo, y pagó su compensación.
Otra clienta enojada en Twitter, Victoria DeLuis, compartió su factura de gas de £28,500.47 por hora con el proveedor de energía Ovo
La Sra. DeLuis subtituló el tweet: 'Entonces, hoy cedí y finalmente instalé un medidor SMART. ¡Estoy usando £28,500.47 por HORA en gasolina! Ni siquiera tengo la calefacción prendida'
Mientras tanto, otros clientes han afirmado que Ovo ha seguido enviando facturas inverosímiles a pesar de recibir lecturas de medidores actualizadas y admitir errores.
Una mujer, Victoria DeLuis, reveló en Twitter que le estaban cobrando £28,500.47 por hora de gas desde que instaló su medidor inteligente.
Hablando en la plataforma de redes sociales, escribió: 'Entonces, hoy cedí y finalmente instalé un medidor SMART. ¡Estoy usando £28,500.47 por HORA en gasolina!
Ni siquiera tengo la calefacción encendida. ¡Llamé a @OVOEnergy y tengo que volver a llamar el martes y espero que puedan solucionarlo!
Otro cliente horrorizado, Christopher Barnes, de 58 años, dijo que se sintió "conmocionado" y "horrorizado" después de que una compañía de energía le enviara una factura de electricidad por más de £ 4,000.
El Sr. Barnes, que vive en un apartamento de una habitación en Jesmond, dijo que su última factura de Ovo, que pagó el 11 de octubre de este año, fue de 59,82 libras esterlinas.
El hombre de 58 años no podía creer lo que veía cuando recibió otra factura a principios de este mes por £4,190.77.
Barnes dijo que no había explicación de por qué la factura era tan alta y que tenía que contactar a Ovo para averiguarlo. Dijo que la empresa afirmó que la factura -que le fue enviada el 10 de noviembre- provenía de un ajuste de saldo de SSE.
El Sr. Barnes, que está discapacitado, dijo: "Me sentí absolutamente conmocionado y no podía creer que fuera real". No hay forma de que pueda permitírmelo.
'Supe de inmediato que los llamaría, me quejaría y lucharía porque es muy extremo. ¡Es como ser asaltado!
'Si le están haciendo esto a muchas personas diferentes, entonces están causando una gran cantidad de angustia. Hay clientes vulnerables que podrían pagar eso o suicidarse por una factura como esa.
'Realmente puede afectar su salud mental. Podría aterrorizarlos si ya tienen muchas deudas. Podría llevarlos al borde del suicidio.
Un hombre en Twitter, Chris Stanley, afirmó que Ovo ha intimidado a "una viuda emocionalmente vulnerable" al obligarla a gastar más de su pensión para aumentar el crédito sustancial en su cuenta.
Y agregó: 'Estoy absolutamente horrorizado. No puedo creer que eso sea legal y, si lo es, ciertamente no debería serlo. Creo que se están beneficiando de la crisis energética.
Mientras tanto, una persona en Twitter, Chris Stanley, acusó al proveedor de energía de intimidar a una "viuda emocionalmente vulnerable" obligándola a gastar más de su pensión para aumentar el crédito sustancial en su cuenta.
Stanley escribió: 'Absolutamente estupefacto en @OVOEnergy al llamar a una viuda emocionalmente vulnerable para intimidarla para que renuncie aún más a su pensión para aumentar el crédito sustancial en su cuenta, según una proyección que ya se ha demostrado que está enormemente inflada. Desagradable.'
Ovo aumentó los débitos directos mensuales de un hombre, Alistair Strain, de £ 418 a £ 1,989 después de calcular que usó £ 23,330 en energía durante julio y agosto.
La factura proyectada del Sr. Strain para 2023 fue de 29.000 libras esterlinas.
"Al menos 12 asesores de servicio al cliente me han pedido detalles", dijo, "asegurando que nuestra cuenta se suspendería y el asunto se resolvería, pero a pesar de esto, se debitaron £ 1,989 de mi cuenta bancaria el mes pasado".
Hablando con MailOnline, un portavoz de Ovo dijo: "Hemos procesado millones de migraciones exitosas hasta la fecha, pero somos conscientes de que un pequeño puñado de clientes reciben grandes proyecciones.
"Para resolver esto, nuestros equipos han establecido un control adicional para verificar si hay facturas grandes para asegurarnos de identificarlas y corregirlas antes de enviarlas a los clientes".
El portavoz agregó: “Lamentamos mucho al profesor Strain por la experiencia que ha tenido desde que su cuenta se mudó a Ovo. Hemos reembolsado el importe indebidamente cargado en su cuenta bancaria y le hemos ofrecido un gesto de buena voluntad.
En 2020, Ovo recibió instrucciones de pagar 8,9 millones de libras esterlinas en compensación después de que el regulador de energía, Ofgem, descubriera que había cobrado incorrectamente a los clientes durante cinco años.
Ofgem no confirmó si estaba al tanto de los últimos problemas de pago cuando The Guardian los alertó sobre las impactantes facturas.
No hay comentarios:
Publicar un comentario