UN TERCIO de los hogares británicos aún no han reclamado £ 66 en facturas de energía, y Grant Shapps afirma que las empresas "no están preparadas" para brindar ayuda financiera a las familias ... entonces, ¿cómo reclama la SUYA?
El secretario de Negocios y Energía, Grant Shapps, ha dicho que las empresas de energía 'no están preparadas' para brindar el apoyo financiero a las personas con medidores de prepago que prometió el Gobierno.
Shapps dijo que los proveedores están enviando cupones a las personas de diferentes maneras y acusó a algunos de no contestar el teléfono cuando llamaban los clientes.
"Lo que me preocupa es la brecha entre los cupones que se envían y las personas que encuentran el cupón", dijo a Good Morning Britain de ITV.
"No hay una sola forma de hacerlo porque los proveedores de energía los envían de diferentes maneras, a veces por mensaje de texto, a veces por correo electrónico, a veces a través de la puerta".
A los hogares de Gran Bretaña se les han prometido £400 en pagos este invierno para ayudarlos con las facturas de energía. Esto se suma a la promesa del Gobierno de limitar las facturas a 34 peniques por unidad de electricidad y 10,3 peniques por unidad de gas.
Para la mayoría de los clientes, el dinero se deduce automáticamente de sus facturas de energía. Pero los que pagan a través de un contador de prepago tienen que canjear vales.
Pero muchos de estos vales no se canjean. No está claro exactamente por qué, pero es probable que algunos cupones no hayan llegado, que algunas personas no los hayan visto o no se hayan dado cuenta de lo que eran, o que a otros les preocupaba que pudieran ser una estafa. Algunos podrían haber ido a parar a la carpeta de correo no deseado de una persona, sugirió Shapps.
Un portavoz del organismo comercial Energy UK dijo: "Los proveedores están haciendo todo lo posible para garantizar que los cupones lleguen a los clientes y harán repetidos intentos utilizando los canales, como mensajes de texto, correo electrónico, teléfono o correo postal, y los datos de contacto disponibles".
'La industria de la energía también ha estado buscando crear conciencia sobre el apoyo disponible y alentar a los clientes a canjear los cupones trabajando con puntos de venta como la oficina de correos y Paypoint, así como con grupos de consumidores como Citizens Advice.
Se recomienda a los clientes con medidores de prepago tradicionales que se aseguren de que sus datos de contacto estén actualizados y que verifiquen regularmente cualquier comunicación de su proveedor.
"Con más clientes que buscan más ayuda que nunca, los centros de llamadas están inevitablemente muy ocupados, por lo que instamos a las personas que llaman a que sigan intentándolo".
Shapps dijo que hay compañías de energía que van de puerta en puerta para ayudar a los clientes a entender que están perdiendo, pero otras no.
"Algunas de las compañías de energía ahora han establecido una especie de equipos de personas en algunos casos para ir y tocar puertas donde ven que no se han realizado redenciones y otras han puesto servicios adicionales al cliente", dijo.
"Pero una de las cosas que realmente me preocupó cuando vine a su programa anteriormente fue que algunos de los proveedores de energía no contestaron el teléfono cuando los llamaron para responder esas preguntas".
Dijo que había heredado un nuevo programa que es diferente a lo que el Gobierno se ha embarcado antes.
Es una posición muy inusual. Y estas compañías de energía no están preparadas para proporcionarlo.'
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