La Oficina Federal de Justicia lleva a cabo un proceso de multa contra Twitter International Unlimited Company por manejo inadecuado de las quejas de los usuarios
https://www.bundesjustizamt.de/DE/ServiceGSB/Presse/Pressemitteilungen/2023/20230404.html
Bonn. La Oficina Federal de Justicia (BfJ) ha iniciado procedimientos de multa en virtud de la Ley de Aplicación de la Red (NetzDG) contra Twitter International Unlimited Company. Desde el punto de vista del BfJ, hay suficientes indicios de fallos en la gestión de quejas del proveedor de Twitter en Alemania.
El proveedor de Twitter está sujeto a las regulaciones de la NetzDG. El BfJ tiene pruebas suficientes de que ha violado la obligación legal de tratar las quejas sobre contenido ilegal y que esto es una falla sistémica en la gestión de quejas del proveedor sujeto a una multa.
Gestión incorrecta de las quejas de los usuarios
Según la NetzDG, el proveedor de Twitter está obligado a mantener un procedimiento eficaz y transparente para tratar las quejas de los usuarios sobre contenido ilegal. Entre otras cosas, debe tomar nota inmediatamente del contenido denunciado, comprobar si es ilegal en el sentido de la NetzDG y eliminar o bloquear el acceso a contenidos ilegales, teniendo en cuenta el período legal de siete días o 24 horas en caso de ilegalidad manifiesta. Según la NetzDG, el contenido se considera ilícito si cumple uno de los delitos del Código Penal enumerados en el párrafo 1 del artículo 3 de la NetzDG, como la incitación al odio, el insulto o la amenaza.
El BfJ fue notificado de numerosos contenidos que fueron publicados en Twitter, que la autoridad considera ilegales y, a pesar de las quejas de los usuarios, no han sido eliminados o bloqueados por el proveedor dentro de los plazos legalmente prescritos. Esta es la base del procedimiento de multa iniciado.
Fallo sistémico de la gestión de reclamaciones
En el caso de violaciones aisladas de las obligaciones de revisión y eliminación de la NetzDG por parte de los proveedores de redes sociales, no se puede suponer en general que no exista un procedimiento eficaz para tratar las quejas sobre contenido ilegal. Sin embargo, un fallo sistémico en la gestión de reclamaciones está sujeto a una multa si se produce una mala conducta contra los requisitos pertinentes de la NetzDG de manera reiterada y objetiva.
El contenido subyacente al procedimiento sancionador contra el proveedor de Twitter tiene una estrecha relación temporal y fáctica y, por lo tanto, es adecuado para justificar un fallo sistémico en la gestión de reclamaciones del proveedor. Fueron publicados en Twitter durante un período de alrededor de cuatro meses y reportados al proveedor de Twitter por los usuarios como ilegales. Todo el contenido contiene expresiones de opinión similares, injustificadas y difamatorias, todas dirigidas contra la misma persona. En opinión del BfJ, cumplen con el delito de insulto.
Vista del prestador y procedimiento prejudicial ante el Amtsgericht Bonn
El BfJ ahora le ha dado al proveedor de Twitter la oportunidad de comentar sobre la acusación de una falla sistémica en la gestión de quejas.
En el procedimiento posterior, el BfJ examinará los argumentos presentados en la opinión. En caso de que el BfJ llegue a la conclusión de que la alegación de conducta ilícita sigue estando justificada, el BfJ solicitará al Tribunal Local de Bonn que inicie un procedimiento prejudicial y, al mismo tiempo, presentará la declaración del proveedor.
De acuerdo con el § 4 párrafo 5 de la NetzDG, antes de la emisión de una multa contra los proveedores de redes sociales por no eliminación incorrecta o no bloqueo de contenido ilegal, se debe obtener una determinación judicial de la ilegalidad del contenido. El Tribunal de Distrito de Bonn es responsable de este llamado procedimiento prejudicial.
Si el Tribunal de Distrito de Bonn determina la ilegalidad del contenido, el BfJ puede imponer una multa al proveedor de Twitter.
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