Podría tener derecho a un pago de £ 220 ya que dos proveedores de energía prometen pagar una compensación de £ 4 millones después de que Ofgem descubriera que habían cobrado de más a 18,000 hogares durante la crisis del costo de vida
Ovo Energy y Good Energy pagarán £ 4 millones en compensación después de cobrar de más a 18,000 hogares durante la crisis del costo de vida.
El regulador de energía Ofgem dijo que era "totalmente inaceptable" que a las personas se les cobrara de más durante un "momento desafiante y estresante" para los consumidores y criticó a las empresas por no brindar suficientes protecciones.
Los errores de los dos proveedores hicieron que a algunas personas se les cobrara por encima de las tarifas máximas permitidas bajo el tope del precio de la energía o el esquema de Garantía de Precio de la Energía del Gobierno.
El plan del Gobierno redujo la factura de energía doméstica típica a unas 2.500 libras esterlinas al año en Gran Bretaña y 2.100 libras esterlinas en Irlanda del Norte.
Good Energy cobró de más a más de 6900 clientes entre enero de 2019 y octubre de 2022, mientras que Ovo cobró de más a casi 11 000 clientes entre octubre de 2022 y marzo de 2023.
Los hogares afectados recibirán un total combinado de 2,7 millones de libras esterlinas de las dos empresas, mientras que 1,25 millones de libras esterlinas adicionales se destinarán a clientes vulnerables en el Reino Unido bajo el fondo de reparación voluntaria de Ofgem.
La cantidad promedio pagada a los clientes de Good Energy será de £109, mientras que los clientes de Ovo recibirán un promedio de £181, dijo Ofgem.
Dan Norton, subdirector de comercio minorista de Ofgem, dijo: "Proteger a los consumidores es siempre nuestra principal prioridad, y esperamos que los proveedores se aseguren de que los clientes no paguen más que el nivel del precio tope o la garantía del precio de la energía, esquemas implementados con la misma propósito de ayudar a la gente.
“Es totalmente inaceptable que a los clientes de Good Energy y Ovo Energy se les haya cobrado de más, particularmente en un momento que ya es tan desafiante y estresante para los consumidores en todo el Reino Unido.
'Los proveedores de energía deben escuchar esto alto y claro: esperamos que los proveedores actúen con el máximo cuidado e integridad.
"Seguiremos haciéndolos rendir cuentas si no cumplen con sus obligaciones de protección al cliente o de presentación de informes".
Ambos proveedores informaron los problemas a Ofgem, lo que, según el regulador, significaba que los paquetes de compensación eran más bajos de lo que podrían haber sido.
La cantidad promedio pagada a los clientes de Good Energy será de £ 109, mientras que los clientes de Ovo recibirán un promedio de £ 181, dijo Ofgem.
Un portavoz de Ovo dijo: "Lo sentimos mucho por algunos de nuestros clientes de precio fijo que experimentaron un retraso en recibir el descuento de Garantía de precio de energía. Nos dimos cuenta de inmediato y autoinformamos del error a Ofgem.
"El problema ahora se ha solucionado y se ha pagado una compensación como disculpa".
Nigel Pocklington, director ejecutivo de Good Energy, dijo: “Lamentamos mucho haber defraudado a algunos de nuestros clientes y prometemos arreglar las cosas.
"Nos hemos estado comunicando con los afectados para disculparnos y emitir sus reembolsos y pagos de buena voluntad y solucionaremos el problema para que no vuelva a suceder".
Agregó que la empresa ha presentado un plan de mejora formal que incluye nuevos procesos y estándares automatizados para evitar errores similares en el futuro.
A principios de abril, Ofgem redujo el tope del precio de la energía de £4279 por año a £3280 para el hogar promedio. Sin embargo, los clientes siguen estando protegidos por la garantía del precio de la energía, que limita las facturas a 2.500 libras esterlinas.
Se pronostica que el tope del precio de la energía caerá por debajo de este nivel cuando se establezca en julio a £2,062.91 por año para uso promedio, según analistas de Cornwall Insight.
No hay comentarios:
Publicar un comentario