Los hogares 'aterrorizados' de EDF afectados por un ENORME aumento repentino en las facturas de electricidad tienen miedo de encender la calefacción y son perseguidos por miles de libras que no deben, después de que un 'error del sistema' hiciera que clientes como Grayson Perry y Jon Sopel cobraran hasta £ 40K
Los clientes de EDF, presas del pánico, revelaron hoy que ahora tienen demasiado miedo para encender la calefacción después de que un "error del sistema" provocara que las facturas de energía se dispararan a sumas de dinero deslumbrantes.
Entre los afectados se encontraban un médico del NHS cuyas vacaciones se vieron arruinadas por un sorprendente aumento del 1.000 por ciento, y un cliente a quien se le impidió obtener una nueva hipoteca sobre su casa después de que su factura de electricidad aumentara a miles de libras al mes.
Las celebridades también se han visto afectadas: los costos mensuales del artista Sir Grayson Perry se dispararon de £300 a £39.000 antes de que se vaciara su cuenta bancaria, y el presentador Jon Sopel 'se atragantó con sus copos de maíz' cuando su factura aumentó de £150 a £19.274.
EDF dijo que podrían ocurrir cambios de débito directo "inusuales" cuando se registraran lecturas incorrectas de medidores en su sistema. La empresa, que obtuvo un beneficio antes de impuestos de 1.100 millones de libras esterlinas en el Reino Unido el año pasado y pagó a sus directores un total de 11 millones de libras esterlinas, afirmó que los casos de Sir Grayson y Sopel no formaban parte de un problema más amplio y que los clientes "no tienen que preocuparse". '.
Pero MailOnline ha descubierto que a algunos británicos les están aumentando erróneamente sus facturas a cantidades exorbitantes y están siendo perseguidos por miles de libras que no deben.
Y en respuesta a la afirmación de EDF de que "no hay un problema más amplio con nuestro sistema", el señor Sopel dijo: "Entonces, ¿solo nos pasó a Grayson Perry y a mí? Me parece increíblemente difícil de creer. En todo el Reino Unido, las únicas dos personas con las que nos pasó fueron él y yo, ambos con la capacidad de hacer mucho ruido. Si es así, ¡qué mala suerte para usted en EDF!
MailOnline ha escuchado de algunos clientes que afirman que EDF les dijo que sus problemas de sobrecarga estaban relacionados con un cambio a un nuevo sistema llamado Kraken, aunque se cree que ni las facturas de Sir Grayson ni las de Sopel están en esta plataforma.
Muchos de los problemas parecen estar relacionados con los contadores inteligentes: 2,7 millones de los 33 millones de contadores del Reino Unido no funcionan correctamente, según cifras del Gobierno.
Los contadores controlan cuánto gas y electricidad consume un hogar y su coste en tiempo real. Por lo general, estas lecturas se envían automáticamente a las empresas de energía, pero si el medidor pierde la conexión, es posible que los clientes tengan que confiar en las facturas estimadas.
Las facturas deben corregirse una vez que el proveedor haya recibido lecturas manuales, pero algunos clientes pagaron demasiado y tuvieron dificultades para recuperar el dinero. Otros no pagaron lo suficiente y se endeudaron.
Los clientes de otras empresas también afirmaron haberse visto afectados, y un cliente de Eon dijo que su factura anual prevista era de £12.000 por un apartamento de una habitación en Bradford.
Una fuente de la industria energética con conocimiento de Kraken le dijo a MailOnline hoy que los problemas probablemente estén relacionados con la migración de EDF hacia el sistema que está actualmente en curso, y los clientes no se enterarán de ningún problema hasta que vean su factura.
Agregaron que los errores de facturación también pueden ocurrir cuando se ingresa incorrectamente un número al registrar el uso, como cuando se da una lectura de '1.000,00' en lugar de '100.000'.
Luego se le cobraría al cliente suponiendo que consumió esa energía adicional y suponiendo que continúe usando esa energía. También se cree que podrían haber ocurrido errores similares a este al transferir datos entre sistemas.
Las facturas medias de energía ya aumentarán en enero del equivalente de £1.834 al año a £1.928. Y el organismo de control de la energía del Reino Unido, Ofgem, también reveló la semana pasada planes para levantar el límite del precio de la energía a partir de abril del próximo año para ayudar a los proveedores a recuperar casi £3 mil millones en deudas de clientes que no pueden pagar sus facturas.
Las vacaciones de tres días de la doctora del NHS Lauren Huzzey se vieron arruinadas por el estrés cuando en agosto le dijeron que su factura de electricidad y gas se dispararía en octubre en un 1.016 por ciento, de £122 a £1.362.
La madre soltera de su hija en edad de asistir a la escuela primaria canceló su débito directo y dijo que no habría podido pagar el alquiler de su modesta casa de dos dormitorios con terraza media si hubiera retirado el dinero.
Pasó días haciendo largas llamadas intentando hablar con alguien, pero de repente el débito directo mensual se redujo a £147.
"Me perdí una lectura a principios de año y, de repente, mi factura aumentó", le dijo a MailOnline.
“Resultó que al final sólo les debía 700 libras esterlinas. No puedo expresar lo increíblemente estresante que fue todo esto. Me senté en llamadas largas, simplemente tratando de hablar con alguien. Al final, nunca hablé con un ser humano, simplemente lo 'arreglaron' unas semanas después.
"Estaba tratando de averiguar cómo podría permitírmelo todo. Estuve días mirando cuentas para ver cómo podía permitírmelo, pero no pude en absoluto.'
Dijo que le llevará dos años devolver el dinero que debe, pero criticó a la empresa de energía por la forma "repugnante" en que "tratan a sus clientes".
La cuenta EDF de Grant Tanner mostraba un crédito de £ 1.443,80 solo para cambiar drásticamente en el espacio de unas pocas horas y mostrar que debía increíblemente £ 7.401,89.
Después de un año de perseguir al Sr. Tanner por el dinero, quien afirma que amenazaron con enviar cobradores de deudas a su casa, dice que EDF admitió que hubo un error con la aplicación.
Dice que ese error le impide ahora volver a hipotecar su casa.
"Finalmente, después de aproximadamente un año, se dieron cuenta de que era un error y eran poco más de £ 2.000 [lo que debía]", dijo.
'Lo siento, me dieron unas miserables 50 libras, pero ya no me molesté en quejarme más. Sin embargo, ahora estoy rehipotecando y descubrí que no puedo conseguir uno porque bloquearon mi informe de crédito debido a sus ridículos errores que considero completamente inaceptables.
'Ahora estoy en el mismo proceso de llamar y enviar correos electrónicos para eliminar esto. ¡Me pregunto a cuántas personas le están haciendo esto!'
Otros, como Jason Seni, siguen luchando contra aumentos "extremadamente inexactos" después de que notó un cambio abrupto en la cantidad de dinero que se retira de su cuenta bancaria.
Su factura de electricidad en agosto fue de £306,11, pero en septiembre se duplicó con creces hasta £644,20. Poco más de un mes después, llegó a su bandeja de entrada una factura de 2.085,16 libras esterlinas.
Desde entonces, Seni ha escrito una queja formal al director general Philippe Commaret sobre lo que, según él, son "retiros ilegales".
Dice que el último pago "ha resultado en graves dificultades financieras, lo que ha provocado incumplimientos en los pagos de la hipoteca y importantes cargos por sobregiro".
En un correo electrónico dirigido al Sr. Commaret, visto por MailOnline, el Sr. Seni dice: "Es inmoral desviar las cuentas de los clientes y enviarles facturas ridículas de alto uso en cualquier momento, pero antes de Navidad es ciertamente escandaloso".
Otra le dijo a MailOnline que básicamente tuvo un ataque de nervios cuando un billete de £3,400 llegó a su puerta dejándola "aterrorizada" de encender la calefacción durante un año. Más tarde se descubrió que EDF le debía 299 libras esterlinas.
"El EDF me hizo pensar que me estaba volviendo loca", dijo. "Me hicieron rellenar un formulario en el que tenía que enumerar todos los electrodomésticos de mi casa: marca, modelo, voltaje, etc.
'Solo eso me llevó casi dos días para intentar convencerlos de que no podía gastar esa cantidad de energía y de por qué no podían comparar el uso de energía anterior del año pasado. Según sus estimaciones, habría gastado casi 28 libras al día.
Mark Cutler es otro de los que presentó una denuncia tras recibir una factura de 4.700 libras esterlinas por su casa de tres habitaciones en Wombourne, South Staffordshire.
Dice que EDF le cobró £2.400 por la electricidad durante un período de 10 días en el verano, cuando ni siquiera había nadie en la casa.
"He puesto una denuncia y me siguen diciendo que lo están solucionando", afirmó.
'Sin embargo, nada tiene sentido en su proceso de facturación. Mi 'medidor inteligente' ha estado fuera de línea durante más de tres meses, pero insisten en que están obteniendo lecturas, a pesar de que su propio ingeniero dice que no pueden serlo.'
Otro cliente de EDF llamado Coll se puso en contacto con MailOnline para decir: 'El mes pasado noté que mi domiciliación bancaria había cambiado de £125 a £1336.
'Cancelé la domiciliación bancaria, les informé y luego me cambié a British Gas. La persona con la que hablé dijo que no había manera de que un débito directo pudiera aumentar esa cantidad, pero tengo una captura de pantalla que dice lo contrario.
"Es bueno saber que no fui solo yo, basta decir que es adiós a EDF para siempre, ya que es un error realmente grave que cometan".
Y el lector John Heron dijo: 'Tenía instalado un medidor inteligente que nunca funcionó. El ingeniero que me visitó después de dos años dijo que el medidor estaba a 100 pies de mi casa y que nunca podría haber funcionado.
'A pesar de que envié lecturas manuales, EDF continuó facturándome según estimaciones. Finalmente conseguí involucrar al Defensor del Pueblo y eso resultó igualmente infructuoso porque todo lo que EDF tiene que hacer es demostrar que hicieron todo lo posible para resolver la situación.
«Básicamente, EDF mintió al decirme que un contador inteligente funcionaría. Siguieron con la farsa de las lecturas estimadas hasta que perdí la paciencia e involucré al Defensor del Pueblo.'
EDF publicó una serie de mensajes sobre X en los que decía que otros "clientes no necesitan preocuparse" ya que no está "relacionado con un problema más amplio con nuestro sistema de facturación".
La compañía escribió: "A veces pueden ocurrir cambios inusuales en los montos de los débitos directos cuando hay una lectura errónea del medidor registrada en el sistema, pero contamos con intervenciones sólidas para garantizar que cualquier aumento importante en los débitos directos de los clientes se verifique mediante un control humano". .
"En casi todos estos casos, los errores del sistema se rectifican y previenen sin que los clientes se vean afectados".
La factura de la Dra. Huzzey de EDF en agosto mostraba que tenía un débito de más de £2.500. Más tarde descubrió que debía 700 libras esterlinas.
Un antiguo cliente de EDF también respondió a la publicación de Sir Grayson, compartiendo sus propios problemas que tuvo con la empresa después de que de repente aumentaron sus facturas a casi £900 a pesar de que solo había dos personas en la propiedad.
Lindsay escribió: 'EDF elevó nuestra factura de energía a poco menos de £900 por mes. Sólo dos de nosotros en la casa.
'Cuando pedí ayuda y que me explicaran por qué estaba tan alto, la chica del chat en línea fue simplemente grosera. Cambié a Octopus y hasta ahora parecen mucho mejores.'
Dijo que sus facturas ahora eran de solo £120 por mes con Octopus. "Me siento mal por la cantidad de dinero que mi madre perdió estando en EDF", añadió.
Otro cliente de EDF respondió a la publicación del Sr. Sopel diciendo que la empresa está intentando cobrar £3.000 por dos meses de uso.
Connor Natella dijo que no puede comunicarse con el servicio de atención al cliente y que recibe cartas de pago "cada vez más amenazantes".
Escribió: '¡Están tratando de conseguirme 3.000 libras esterlinas por 2 meses de uso, pero nunca pueden lograrlo y reciben cartas cada vez más amenazantes a través de la puerta!'
EDF respondió al Sr. Natella pidiéndole que enviara un mensaje directo para investigar más a fondo.
Mientras tanto, la cliente de Eon, Dena McGuinness, dijo a MailOnline que su factura anual prevista era de £12.000 por un apartamento de una habitación en Bradford.
Sir Grayson reveló hoy que EDF había vaciado su cuenta bancaria después de que su factura de energía se disparara repentinamente de £300 al mes a la asombrosa cifra de £39.000 al mes.
El artista recibió 15 billetes diferentes de entre 200 y 6.000 libras esterlinas y ayer le dijeron que el dinero se le cobraría por domiciliación bancaria en todos ellos a la vez.
Sir Grayson, de 63 años, no pudo acceder a su cuenta bancaria porque EDF intentaba repetidamente retirar ese dinero, y vaciaron las 2.500 libras que había en ella.
También le dio crédito a un artículo de MailOnline sobre su terrible experiencia - y un destino similar sufrido por el locutor Jon Sopel - por haber recibido una llamada telefónica "muy disculpable" más tarde de EDF.
Sir Grayson dijo esta mañana al programa Today de BBC Radio 4: "De repente, de la nada, recibí una funda entera de unos 15 billetes que sumaban unas 39.000 libras esterlinas".
'Dijeron que iban a descontar el dinero por domiciliación bancaria de todas esas facturas el mismo día, que fue ayer. Simplemente pensé que era tan extraño. Lo intenté el viernes, pasé al menos unas tres horas tratando de encontrarle sentido a un centro de llamadas.
'Pero en realidad estás hablando con una computadora, por lo que fue muy frustrante. Simplemente dijeron: bueno, dice £39.000, eso es lo que vamos a aceptar. Pero es una cantidad extrañamente enorme para mi factura de electricidad. Dijeron que eso es lo que se estima.
Sir Grayson dijo que la saga era una "fábula interesante de una era tecnológica" que comenzó cuando EDF instaló un medidor inteligente en su "estudio rural" a pesar de señalarle al ingeniero que no había señal telefónica en el área.
Continuó: 'Así que nunca tuvieron un registro de cuánto estaba usando. Y luego, cuando llega la factura, es sólo una estimación realizada por una computadora, imagino que hay un algoritmo que lo resuelve.
'Luego tenemos los centros de llamadas sin rostro. Y luego me siento frustrado porque retiran este dinero automáticamente de mi banco. Y luego, el capítulo final de la saga tecnológica es que utilicé Twitter para obtener una respuesta.'
Dijo que no le gustaba que las celebridades usaran su "poder de Twitter", pero notó que muchas otras personas en línea habían sufrido el mismo problema.
Sir Grayson añadió: "Pensé, ¿qué se siente si eres una persona vulnerable y te sucede esto? Soy alguien que tiene bastante dinero en efectivo o lo que sea, pero eso me asustó por completo.
“Fue simplemente la injusticia y el completamente surrealismo lo que realmente me molestó. Porque creo que los centros de llamadas seguramente te frustrarán.
Hablando de las 15 facturas diferentes, dijo que "variaban entre unos pocos cientos y £ 6.000, pero todas se deducían el mismo día".
Sir Grayson dijo: —Para empezar, eso fue algo sospechoso. Y ayer vaciaron mi cuenta bancaria. Ayer sacaron de mi banco unas 2.500 libras.
Cuando se le preguntó si había recuperado el dinero hoy, dijo: "Bueno, no lo sé, todavía no lo he comprobado". Pero lo intentaré.
También le preguntaron si realmente había gastado ese dinero, pero dijo: "El estudio para el que están las facturas apenas lo uso". Y eso es lo raro.
'Estos billetes son mucho, mucho más grandes que mi estudio principal, que uso todo el tiempo. Entonces no es que haya usado tanto poder. No he gastado 39.000 libras esterlinas en electricidad.
Cuando la entrevista llegó a su fin, el presentador Nick Robinson dijo: 'Grayson, estoy encantado de ver que gracias al beneficio de Zoom o cualquier aplicación en la que estés, te mantienes cálido al hablar con nosotros en la cama. '
Sir Grayson respondió: "Exactamente, ahora tengo la calefacción central bajada".
Robinson luego agregó: "¿Crees que puedes convertir toda esta experiencia en una obra de arte, Grayson?"
Pero Perry dijo: 'No. Solo quería decir, EDF, el poder de Twitter. Estaba en el sitio web del Daily Mail a la hora del almuerzo y luego recibí una llamada telefónica de EDF que se disculpó mucho. Así que no les guardo ningún rencor real. Pero creo que es la tecnología”.
Se produce después de que Sir Grayson tuiteara ayer por la mañana: 'Hola @edfenergy. He estado intentando hablar con alguien para explicarle cómo mi factura de electricidad pasó de £300 al mes a £39.000.
"Su centro de llamadas no ha sido de ayuda, pero hoy intentó domiciliar esta cantidad en mi cuenta".
En respuesta, un representante de atención al cliente de EDF dijo: 'Hola Grayson, lamento mucho cualquier preocupación que esto pueda haber causado. Por favor envíeme un mensaje directo con los detalles de su cuenta y lo recogeremos de inmediato.'
Mientras tanto, el locutor Sopel dijo que "se atragantó con mis copos de maíz" cuando descubrió que su factura mensual de EDF se había disparado de £152 a una "ridícula" £19.274.
El ex periodista de la BBC fue uno de los clientes de la empresa energética que se enfureció hoy cuando sus facturas aumentaron más de un 12.000 por ciento.
Sopel, que presenta el podcast The News Agents, confirmó a MailOnline que tiene un medidor inteligente.
"Me atraganté con mis copos de maíz cuando recibimos la factura que decía que nuestro pedido mensual estaba aumentando de £152 a £19,274 al mes y me pregunto, como Grayson Perry, ¿quién más ha tenido facturas ridículas como esas y quién se ha asustado? sus vidas debido a ello", dijo el Sr. Sopel a través de su agente Mary Greenham.
EDF dijo que pueden ocurrir cambios inusuales en los montos de débito directo cuando "se registra una lectura de medidor errónea en el sistema".
Sopel, que presenta el podcast The News Agents, escribió una carta pública en X, anteriormente Twitter, al proveedor de energía francés preguntándole si podía hablar con un humano en lugar de un robot sobre su pedido permanente mensual que aumentó de £152 a £19,274.
Estos tweets llevaron a otros miembros del público a compartir historias similares de EDF, diciendo que les habían cobrado miles de libras de más y habían recibido cartas "amenazantes" a través de la puerta por negarse a pagar.
Sopel dijo a EDF, que obtuvo un beneficio récord de 1.120 millones de libras el año pasado, que su factura dramáticamente alta "parece un poco elevada", antes de desearles una "feliz Navidad".
El señor Sopel escribió: 'Estimado @edfenergy: Acabo de recibir una notificación de que nuestro pedido permanente mensual aumentará de £152 al mes a £19,274. Parece un poco caro. ¿Existe algún ser humano en lugar de un robot con el que podamos hablar? Muchas gracias y feliz Navidad, Jon.'
Más tarde publicó una foto de su factura y tuiteó: 'Veo una explicación para estas facturas errantes, como que @Alan_Measles [Sir Grayson Perry] son medidores inteligentes donde hay mala señal telefónica. Vivimos a aproximadamente una milla de la Torre BT con una recepción telefónica perfecta.
'Entonces, ¿por qué recibimos esto de @edfenergy? Ya lo hemos resuelto. ¿Pero cuántos otros han tenido esto también?'
Un portavoz de EDF dijo que si bien no podían discutir los detalles de los casos, confirmaron que "no están relacionados de ninguna manera".
Agregaron: "Los clientes no necesitan preocuparse; estos no están relacionados con un problema más amplio con nuestro sistema de facturación y no hemos realizado ningún cambio en la forma en que procesamos los cambios de débito directo para los clientes". A veces pueden ocurrir cambios inusuales en los montos de débito directo cuando hay una lectura errónea del medidor registrada en el sistema.
"Contamos con intervenciones sólidas para garantizar que cualquier aumento importante en los débitos directos de los clientes se verifique mediante un control humano y, en casi todos esos casos, los errores del sistema se rectifican y previenen, sin que los clientes se vean afectados".
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