El servicio de AT&T se restableció después de que los clientes sufrieran cortes de telefonía celular generalizados en los EE. UU.
La aerolínea dijo el jueves por la noche que la interrupción que dejó a miles de personas sin servicio durante horas fue un error de proceso y no un ciberataque.
La interrupción generalizada de AT&T que dejó a miles de personas sin servicio durante horas el jueves probablemente fue causada por un error de proceso, no por un ciberataque, dijo la operadora.
El problema comenzó la madrugada del jueves, pero por la tarde AT&T informó que el servicio se había restablecido para todos los clientes.
Según una revisión inicial, la compañía cree que la interrupción "fue causada por la aplicación y ejecución de un proceso incorrecto utilizado mientras estábamos expandiendo nuestra red, no por un ataque cibernético", dijo el jueves por la noche.
Los clientes informaron más de 32,000 cortes en AT&T alrededor de las 4 a.m. ET del jueves. Los informes disminuyeron y luego volvieron a aumentar a más de 50.000 alrededor de las 7 a.m., y la mayoría de los problemas se reportaron en Houston, Chicago, Dallas, Los Ángeles y Atlanta, según el sitio.
Ese número aumentó a más de 71.000 justo antes de las 8 a.m. ET.
AT&T reconoció el problema el jueves por la mañana y dijo: "Algunos de nuestros clientes están experimentando interrupciones en el servicio inalámbrico esta mañana".
Otros proveedores de telefonía celular, incluidos Verizon, T-Mobile y Cricket Wireless, también informaron interrupciones. Verizon y T-Mobile dijeron que los afectados habían estado intentando contactar a usuarios de AT&T.
Verizon dijo el jueves por la mañana que las interrupciones no afectan su red directamente, solo a los clientes que intentan comunicarse con otro proveedor.
T-Mobile también dijo el jueves por la mañana que la red no sufrió ningún corte.
Cricket Wireless, que es propiedad de AT&T y utiliza su red, también experimentó problemas celulares. Más de 13,500 clientes reportaron interrupciones hasta las 8 a.m. ET del jueves. El número se redujo a alrededor de 10.000 a las 10 a.m.
"Permítanos explicarle que hay un incidente en la red nacional que afecta múltiples servicios", escribió la compañía en X. "La principal prioridad de Cricket es restaurar el servicio a su capacidad total de la manera más rápida y segura posible".
Desde entonces, se restableció el servicio para todos los clientes de AT&T afectados.
“Hemos restablecido el servicio inalámbrico a todos nuestros clientes afectados. Les pedimos sinceras disculpas. Mantener a nuestros clientes conectados sigue siendo nuestra principal prioridad y estamos tomando medidas para garantizar que nuestros clientes no vuelvan a experimentar esto en el futuro”, dijo la compañía en un comunicado.
AT&T no ha proporcionado detalles adicionales sobre lo que provocó la interrupción del servicio a nivel nacional, y la Agencia de Seguridad de Infraestructura y Ciberseguridad de EE. UU. dijo que no hay indicios de un ciberataque.
La causa más probable de la interrupción "es una mala configuración de la nube", que es "una palabra elegante para decir error humano", dijo en un comunicado Lee McKnight, profesor asociado de la Escuela de Estudios de Información de la Universidad de Syracuse.
La Comisión Federal de Comunicaciones está investigando activamente el incidente. La Oficina Federal de Investigaciones y el Departamento de Seguridad Nacional están echando una mano.
Los cortes plantearon la preocupación de algunos clientes el jueves por la mañana sobre la posibilidad de comunicarse con el 911.
El Departamento de Bomberos de San Francisco dijo en X que estaba al tanto de un problema que afectaba a los clientes inalámbricos de AT&T al realizar y recibir llamadas telefónicas, incluso al 911.
"El centro 911 de San Francisco todavía está operativo", dijo la oficina. “Si es cliente de AT&T y no puede comunicarse con el 911, intente llamar desde un teléfono fijo. Si esa no es una opción, intente comunicarse con un amigo o familiar que sea cliente de un proveedor diferente y pídale que llame al 911 en su nombre”.
De manera similar, la Oficina de Comunicaciones y Manejo de Emergencias de Chicago, el Departamento de Policía del Condado de Prince William de Virginia y el Departamento de Policía de Charlotte-Mecklenburg de Carolina del Norte emitieron advertencias sobre X alertando al público sobre la interrupción, aunque reconocieron que algunos clientes no pudieron comunicarse brevemente con el 911.
El alcalde de Atlanta, Andre Dickens, dijo en un comunicado anterior que la ciudad estaba recopilando información para ayudar a resolver el problema.
“El e-911 de Atlanta puede recibir y realizar llamadas entrantes. Hemos recibido llamadas de clientes de AT&T diciendo que sus teléfonos celulares están en modo SOS”, dijo Dickens.
Durante la interrupción, los usuarios de iPhone que vieron SOS en su barra de estado aún pudieron realizar llamadas de emergencia a través de las redes de otros operadores.
Agencias de todo el país instaron a la gente a abstenerse de llamar al 911 para probar su servicio. La línea es sólo para emergencias reales.
No hay comentarios:
Publicar un comentario